Trocas e Devoluções
Última atualização: 04 de julho de 2026
Queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e explica como pedir troca, devolução ou reembolso na Sora Dermocosméticos.
1. Desistência (direito de arrependimento)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos após receber o produto (art. 49 do CDC), sem precisar de motivo. Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou.
Para preservar a segurança e a higiene (são produtos de cuidado com a pele), pedimos que o item seja devolvido sem indício de uso e, de preferência, com a embalagem/lacre em bom estado.
2. Produto com defeito ou avariado
Se o produto chegar com defeito, vencido ou danificado no transporte, fale com a gente em até 7 dias após o recebimento, com fotos do item e da embalagem. Cosméticos têm garantia legal de 30 dias para vícios aparentes (art. 26 do CDC). Resolvemos com troca pelo mesmo produto ou devolução do valor, como você preferir.
3. Como solicitar
- Envie um e-mail para comercial@soradermo.com.br ou uma mensagem no WhatsApp (18) 98825-3110.
- Informe o número do pedido, o motivo e (em caso de defeito) fotos.
- Nós te orientamos sobre a postagem/coleta do produto.
4. Reembolso
- Feito pelo mesmo meio de pagamento da compra.
- Pix: estorno em geral em até 2 dias úteis após recebermos e conferirmos o produto.
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 1 ou 2 faturas, conforme o prazo da operadora/Mercado Pago.
5. Frete da devolução
Nos casos de arrependimento (7 dias) e de produto com defeito, o custo da devolução é por nossa conta. Para trocas por outros motivos, combinamos o frete caso a caso.
6. Contato
Qualquer dúvida sobre trocas, devoluções ou o andamento do seu pedido: comercial@soradermo.com.br · WhatsApp (18) 98825-3110. Atendimento em Álvares Machado – SP.