Envío y Devoluciones


Cambios y Devoluciones

Última actualización: 05/09/2025

Sora Dermocosméticos quiere que ames tu compra.
Si algo no salió como esperabas, seguimos el Código de Defensa del Consumidor (CDC) y mantenemos un proceso simple, claro y seguro.

1) Derecho de desistimiento (compras en línea)
Puedes cancelar tu compra dentro de los 7 (siete) días corridos a partir de la recepción del producto. Para ejercer este derecho:
– el artículo debe estar sin uso, sellado, en su embalaje original y con todos los accesorios y obsequios incluidos;
– solicita la devolución por correo electrónico a [comercial@soradermo.com.br] con el asunto “Desistimiento + nº del pedido”.
Tras la aprobación, te enviaremos una etiqueta de logística inversa. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación en nuestro centro de distribución.

2) Producto con defecto (vicio)
Si el producto presenta un defecto visible dentro de los 30 días corridos desde la recepción, contáctanos.
En caso de defectos ocultos, el plazo comienza a contar desde su detección. Podemos: reparar el producto, reemplazarlo por otro igual o reembolsar el valor pagado, conforme al CDC.
Los cosméticos pueden requerir análisis técnico; se podrán solicitar fotos e información sobre el lote.

3) Cambio por otro artículo
Aceptamos cambios de productos sellados dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción, siempre que no hayan sido abiertos.
Los costos de envío pueden ser compartidos según el caso.
Para iniciar una solicitud: [comercial@soradermo.com.br].

4) Condiciones importantes
– En kits o pedidos con obsequio, la devolución debe incluir todos los ítems.
– En productos en preventa, los plazos comienzan a contarse desde la fecha de entrega.
– En caso de diferencias de cantidad, daños o embalaje violado, registra el incidente al momento de la entrega (con fotos del paquete y del producto) y contáctanos dentro de las 48 horas.

5) Compras en marketplaces
Amazon, Mercado Libre y otras plataformas siguen las políticas del propio marketplace.
Utiliza el panel del pedido en la plataforma para solicitar cambio o devolución.

¿Dudas? Escríbenos: [comercial@soradermo.com.br].

Envío y Entrega

Última actualización: 05/09/2025

Quién envía
Los pedidos del sitio soradermo.com.br son despachados por Sora Dermocosméticos – CNPJ 37.426.329/0001-29, desde Álvares Machado – SP.

Plazo de procesamiento
– Confirmación de pago: hasta 1 día hábil (PIX y tarjeta suelen ser inmediatos).
– Preparación y despacho: de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.
Los plazos de entrega informados en el checkout son estimaciones de los socios logísticos.

Formas de envío y rastreo
Enviamos a través de Correios y transportistas asociados.
Recibirás el código de rastreo por correo electrónico en cuanto el pedido sea despachado.

Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito para pedidos a partir de R$ 200,00 (válido para Brasil; condiciones y regiones pueden variar según campañas promocionales).

Dirección y entregas
Verifica tus datos antes de finalizar la compra.
Direcciones incorrectas, destinatario ausente o rechazo de entrega pueden generar un nuevo cargo de flete para el reenvío.

Preventa
Los pedidos con artículos en preventa se enviarán a partir de la fecha prevista.
Si el pedido incluye productos disponibles y en preventa, todo será despachado junto en la fecha de lanzamiento; para separar en dos envíos, puede aplicarse un costo adicional de flete.

Daños o divergencias
Al recibir el pedido, revisa el embalaje. Si notas violación, daño o falta de ítem, registra con fotos y comunícalo dentro de las 48 horas: [comercial@soradermo.com.br].